TATAROĞLU PREMIUM TRAVEL AGENCY
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ
BÖLÜM 1 – TARAFLAR
İşbu Paket Tur Sözleşmesi;
Bir tarafta faaliyetlerini ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak sürdüren TATAROĞLU PREMIUM TRAVEL AGENCY (bundan sonra "Acente" olarak anılacaktır), ile
Adı, soyadı ve iletişim bilgileri rezervasyon kayıtlarında yer alan, paket tur hizmetini satın alan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Katılımcı" veya "Tüketici" olarak anılacaktır)arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde düzenlenmiştir.
Katılımcı, rezervasyon işlemini tamamlamakla işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
BÖLÜM 2 – TANIMLAR
Bu sözleşmede geçen;
Acente: TATAROĞLU PREMIUM TRAVEL AGENCY'yi,
Katılımcı / Tüketici: Paket tur hizmetini satın alan kişiyi,
Paket Tur: Ulaşım, konaklama ve bunlara ek olarak sunulan diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte sunulduğu organizasyonu,
Tur Programı: Hareket saatleri, güzergâh, konaklama bilgileri, ziyaret noktaları, dâhil olan ve olmayan hizmetler ile diğer operasyon detaylarını içeren programı,
Rehber: Tur boyunca katılımcılara hizmet veren, ilgili mevzuata göre yetkilendirilmiş turist rehberini,
Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, terör olayları, salgın hastalık, grev, resmi makam kararları, ulaşımın durmasına neden olan olağanüstü durumlar ve benzeri öngörülemeyen olayları,
Sözleşme: İşbu Paket Tur Sözleşmesi ile ayrılmaz parçası olan tur programı, rezervasyon kayıtları, ödeme planı ve ek belgelerin tamamını, ifade eder.
BÖLÜM 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, Katılımcının satın aldığı paket tur hizmetine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Acente, rezervasyonda belirtilen tur programını, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yerine getirmeyi taahhüt eder.
Katılımcı ise tur ücretini sözleşmede belirtilen ödeme planına uygun şekilde ödemeyi, tur süresince rehber ve yetkililerin güvenlik ile operasyon amacıyla vereceği makul talimatlara uymayı kabul eder.
Tur programı, fiyat bilgileri, dâhil olan ve olmayan hizmetler, hareket noktaları, konaklama bilgileri, ulaşım şekli ve özel koşullar bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Taraflar, sözleşmenin yorumlanmasında iyi niyet kurallarına uygun hareket edeceklerini ve yürürlükteki mevzuata aykırı hiçbir uygulamanın sözleşmenin amacı kapsamında değerlendirilemeyeceğini kabul eder.
BÖLÜM 4 – TUR PROGRAMI VE HİZMETİN KAPSAMI
Acente, Katılımcıya rezervasyon sırasında sunulan tur programında belirtilen hizmetleri sağlamayı taahhüt eder.
Tur programında aksi belirtilmedikçe paket tur kapsamında aşağıdaki hizmetler yer alabilir:
Operasyonun güvenli ve düzenli şekilde yürütülmesi amacıyla rehber, şoför veya acente yetkilileri tarafından yapılacak makul yönlendirmelere Katılımcının uyması beklenir.
Acente, operasyonel zorunluluklar, hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan sebepler, mücbir sebepler veya tur operasyonunun güvenli ve sağlıklı şekilde yürütülmesini gerektiren durumlarda; Katılımcıya mümkün olduğunca önceden bilgi vermek suretiyle, tur programında belirtilen konaklama tesisini, ulaşım aracını, hareket saatlerini veya benzeri operasyonel unsurları değiştirebilir.
Konaklama tesisinde yapılacak değişikliklerde Acente, Katılımcıya programda belirtilen tesis ile eşdeğer veya daha yüksek standartta bir konaklama hizmeti sunmayı taahhüt eder.
BÖLÜM 5 – ÜCRETE DÂHİL OLAN VE OLMAYAN HİZMETLER
Katılımcının ödediği tur ücretine yalnızca rezervasyon sırasında veya tur programında açıkça belirtilen hizmetler dâhildir. Her tur programında dahil olan ve olmayan hizmetler kısmı bulunur ve acente satın alınan tur programındaki hizmetleri vermekle sorumludur. Aksi talep edilemez.
BÖLÜM 6 – REZERVASYON VE ÖDEME ŞARTLARI
Rezervasyon sırasında müşteri katılacağı tur için belirlenen ön ödeme tutarını ödemekle yükümlüdür. Kesin kayıt için ön ödeme tutarı %40’dır.
Yurtdışı turlarda tur bedeli olarak belirtilen döviz tutarı ödeme günündeki Tataroğlu Turizm'in belirlediği kur üzerinden uygulanır. Döviz cinsinden belirlenen kur ile yapılan Yurtdışı turlarında, Türk lirası olarak ödenen tutar turun iptali durumunda Türk lirası olarak iade edilir. Müşteri Türk lirası olarak yaptığı ödemeyi döviz cinsinden (Dolar, Euro v.b) olarak talep edemez. Döviz kurundaki oluşabilecek ani değişikliklerden kaynaklı farklardan Tataroğlu Turizm sorumlu değildir.
Katılımcı, belirtilen ödeme tarihlerine uymayı kabul eder.
Ödeme yöntemleri;
Ödemenin tamamının tur başlangıç tarihinden en geç 7gün önce tamamlanması esastır. Aksi kararlaştırılmadıkça, ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi durumunda Acente, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde rezervasyonu değerlendirme hakkını saklı tutar.
Katılımcıya yapılan tüm ödemeler için ilgili mevzuata uygun belge düzenlenir ve talep edilmesi hâlinde ödeme kayıtları paylaşılır.
BÖLÜM 7 – KATILIMCININ SÖZLEŞMEYİ DEVRETME HAKKI
Katılımcı, paket tur başlamadan makul süre önce yazılı olarak bildirimde bulunmak kaydıyla, sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini, paket tur için geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir.
Devir işleminin gerçekleştirilebilmesi için ulaşım firmaları, konaklama tesisleri veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından talep edilen zorunlu masraf ve ücretler Katılımcı tarafından karşılanır.
Devir nedeniyle ortaya çıkan ilave maliyetler, talep edilmesi hâlinde belgeleriyle birlikte Katılımcıya bildirilir.
BÖLÜM 8 – KATILIMCININ İPTAL, CAYMA VE FESİH HAKKI
Katılımcı, yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında paket tur sözleşmesini iptal etme veya feshetme hakkına sahiptir.
İptal talebi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Acenteye bildirilmelidir.
Tur başlangıç tarihine kalan süreye göre uygulanacak kesinti ve iade koşulları,
Tur başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
6-4 gün kala yapılan iptallerde %50 ,.3 gün ve daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
Mücbir sebepler (doğal afet, resmi kısıtlama v.b) durumlarda iade oranları ve tarih değişiklikleri Acente tarafından değerlendirilir.
İade ödemeleri, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Acente sorumlu değildir. Kredi kartı ile yapılan rezervasyon iadelerinde banka komisyon oranları düşülerek hesaplanır iade edilir.
Katılımcının;
durumunda, uygulanacak iade ve kesinti işlemleri ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
8.1 Özel Tur Koşulları
Bazı tur programları, niteliği gereği bu politikada belirtilen standart iptal, iade ve değişiklik koşullarından farklı hükümlere tabi olabilir. Özel ürün(tur) programlarında iptal-değişiklik hakkı yoktur.
BÖLÜM 9 – ACENTENİN DEĞİŞİKLİK VE İPTAL HAKKI
Acente, paket turun başlamasından önce, yalnızca mevzuatın izin verdiği hâllerde ve zorunlu nedenlerle sözleşmede önemli değişiklik yapılması gerektiğinde Katılımcıyı gecikmeksizin bilgilendirir.
Operasyonun güvenli şekilde yürütülmesi amacıyla;
gibi nedenlerle programda değişiklik yapılması gerekebilir.
Bu gibi durumlarda Acente, mümkün olduğu ölçüde eşdeğer nitelikte hizmet sunmak için gerekli özeni gösterir.
Programda yer alan ziyaret noktalarının sırası; trafik yoğunluğu, hava koşulları, müze çalışma saatleri, bölgesel yoğunluk, güvenlik veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle rehber tarafından değiştirilebilir. Bu değişiklik, turun genel niteliğini ve temel içeriğini ortadan kaldırmadığı sürece tek başına sözleşmenin ihlali olarak değerlendirilmez.
Turun yeterli katılımcı sayısına ulaşamaması hâlinde, Acente yürürlükteki mevzuata uygun şekilde Katılımcıyı 1(bir)önceden haber vermek kaydı ile bilgilendirerek turu iptal edebilir. Bu durumda Katılımcının hakları ilgili mevzuat hükümlerine göre korunur.
BÖLÜM 10 – PASAPORT, VİZE VE RESMÎ BELGELER
Katılımcı; pasaport, kimlik kartı, vize, oturma izni, yurt dışı çıkış harcı, aşı kartı, sağlık belgesi ve gidilecek ülke veya bölgenin talep ettiği diğer resmî belgeleri eksiksiz şekilde temin etmekle yükümlüdür.
Acente, vize başvurularında danışmanlık hizmeti sunabilir. Ancak vize verilmesi veya reddedilmesi ilgili ülkenin yetkili makamlarının takdirindedir. Vizenin reddedilmesi veya geç verilmesinden Acente sorumlu tutulamaz.
Eksik veya geçersiz belge nedeniyle tura katılamayan Katılımcının hakları, yürürlükteki mevzuat ve işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
BÖLÜM 11 – SEYAHAT SİGORTASI
Konaklamalı Tur programında açıkça belirtilmesi hâlinde seyahat sigortası paket tur ücretine dâhildir.
Seyahat sigortasının kapsamı, poliçeyi düzenleyen sigorta şirketinin şartları ile sınırlıdır. Kronik rahatsızlıklar ve alerjiler konusunda bilgi verilmemesi konusunda acentemiz sorumlu değildir.
Katılımcı, poliçe kapsamı dışında kalan zarar ve talepler bakımından doğrudan sigorta şirketine başvuracağını kabul eder.
BÖLÜM 12 – BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR
Katılımcı, bagajının ve kişisel eşyalarının sorumluluğunu kendisi taşır.
Bagajın kaybolması, zarar görmesi veya gecikmesi hâlinde uygulanacak hükümler, ilgili taşıma şirketinin kuralları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Otobüs içerisinde unutulan kişisel eşyaların muhafazası için Acente gerekli özeni göstermekle birlikte, unutulan eşyalardan doğabilecek kayıp veya zararlardan kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz
BÖLÜM 13 – KATILIMCININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Katılımcı;
kabul eder.
Acente, diğer katılımcıların güvenliğini veya tur düzenini ciddi şekilde olumsuz etkileyen davranışlarda bulunan kişiyi, gerekli görülmesi hâlinde turdan çıkarma hakkını saklı tutar. Bu durumda uygulanacak işlemler ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
BÖLÜM 14 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
Katılımcıya ait ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, iletişim bilgileri, ödeme bilgileri ve tur organizasyonunun gerçekleştirilmesi için gerekli diğer kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenir.
Bu veriler; rezervasyon işlemlerinin yürütülmesi, konaklama ve ulaşım organizasyonlarının yapılması, resmî kurumlara yapılması gereken bildirimlerin gerçekleştirilmesi, muhasebe işlemleri ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.
Katılımcının kişisel verileri, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile tur organizasyonunun yerine getirilebilmesi için gerekli hizmet sağlayıcılar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Acente tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.
BÖLÜM 15 – TEBLİGAT VE BİLDİRİMLER
Katılımcı, rezervasyon sırasında bildirdiği cep telefonu numarası, e-posta adresi ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Acente tarafından bu iletişim kanalları üzerinden yapılacak bilgilendirmeler ve bildirimler, aksi ispat edilmedikçe Katılımcıya usulüne uygun şekilde ulaştırılmış sayılır.
Katılımcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri gecikmeksizin Acenteye yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bildirilmeyen değişikliklerden kaynaklanabilecek sonuçlardan Acente sorumlu değildir.
BÖLÜM 16 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanır.
Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözümlenmesi için gerekli gayreti göstereceklerini kabul eder.
Tüketicinin korunmasına ilişkin uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar doğrultusunda görevli Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan 1618 SY, 4077 SY, 4288 SY, 2634 SY, IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık Kanunu, BK, TTK, Türkiye’nin dahil olduğu Uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile uluslararası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’deki tatbik bulunan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.
Sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkili olup, kurulun usulleri geçerlidir.
BÖLÜM 17 – YÜRÜRLÜK
İşbu Paket Tur Sözleşmesi, Katılımcı tarafından onaylanması ve rezervasyon işleminin tamamlanması ile birlikte yürürlüğe girer.
Katılımcı, sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşme; tur programı, rezervasyon formu, ön bilgilendirme formu ve taraflar arasında düzenlenen diğer ek belgelerle birlikte bir bütün olarak değerlendirilir.
DİĞER BİLGİLER
Ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak veya fiyat bilgisi için size ulaşalım
0258 371 62 29
