TATAROĞLU PREMIUM TRAVEL AGENCY

İPTAL – İADE VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

 

1. AMAÇ

Bu politika, TATAROĞLU PREMIUM TRAVEL AGENCY tarafından düzenlenen paket turlar için uygulanacak iptal, rezervasyon değişikliği ve ücret iadesi esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İPTAL BİLDİRİMİ

Rezervasyon iptali talepleri yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, kısa mesaj vb.) aracılığıyla Acenteye bildirilmelidir.

Telefonla yapılan bildirimler, yazılı olarak teyit edilmediği sürece kesin iptal talebi olarak değerlendirilmez.

3. STANDART İPTAL KOŞULLARI

Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece aşağıdaki uygulama esas alınır:

Turun Başlangıcına Kalan Süre	İade Durumu
7 gün ve üzeri	Ödenen ücretin tamamı iade edilir.
6-4 gün	Ödenen ücretin %50'si iade edilir.
3 gün ve daha az	Ücret iadesi yapılmaz.

İade işlemleri, varsa yasal kesintiler ve hizmet sağlayıcılara ödenmiş, geri alınamayan bedeller dikkate alınarak yürütülür.
Özel ürün sıfatında olan özel turlarda iptal-değişiklik hakkı yoktur.

4. TARİH DEĞİŞİKLİĞİ

Katılımcı, tur başlangıcından önce tarih değişikliği talebinde bulunabilir.

Talebin kabulü; tur kontenjanı, otel ve ulaşım uygunluğu ile operasyonel şartlara bağlıdır.

Gerekli hâllerde fiyat farkı veya hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan ilave maliyetler Katılımcıya yansıtılabilir.

5. İSİM DEĞİŞİKLİĞİ

Rezervasyon sahibi, tur başlamadan önce isim değişikliği talebinde bulunabilir.

Ulaşım şirketleri, oteller veya diğer hizmet sağlayıcılar tarafından alınan değişiklik ücretleri Katılımcıya aittir.

Bazı ulaşım türlerinde (özellikle uçaklı turlar gibi) isim değişikliği mümkün olmayabilir.

 

 

6. ACENTE TARAFINDAN İPTAL

Turun yeterli katılımcı sayısına ulaşamaması hâlinde, Acente yürürlükteki mevzuata uygun şekilde Katılımcıyı 1(bir)önceden haber vermek kaydı ile bilgilendirerek turu iptal edebilir. Bu durumda Katılımcının hakları ilgili mevzuat hükümlerine göre korunur.

 

7. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, terör olayları, resmî makam kararları, ulaşımın durması veya benzeri olağanüstü durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Bu durumlarda tur tarihi değiştirilebilir, alternatif program sunulabilir veya gerekli görülmesi hâlinde ücret iadesi yapılabilir.

8. İADE SÜRECİ

İade ödemeleri, ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Acente sorumlu değildir. Kredi kartı ile yapılan rezervasyon iadelerinde banka komisyon oranları düşülerek hesaplanır iade edilir.

9. YÜRÜRLÜK

Bu politika, Paket Tur Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça tüm rezervasyonlarda uygulanır.

10. ÖZEL TUR(ÜRÜN) KOŞULLARI

Bazı tur programları, niteliği gereği bu politikada belirtilen standart iptal, iade ve değişiklik koşullarından farklı hükümlere tabi olabilir. Özel ürün(tur) programlarında iptal-değişiklik hakkı yoktur.

Aşağıdaki organizasyonlar buna örnek olarak gösterilebilir:

• Erken rezervasyon kampanyaları,
• Uçak ulaşımı içeren yurt içi ve yurt dışı turlar,
• Charter uçuşlu turlar,
• Vize gerektiren yurt dışı turları,
• Bayram, yılbaşı ve resmî tatil dönemlerine özel turlar,
• Kongre, fuar, festival, konser ve organizasyon turları,
• Kişiye özel (butik) veya kapalı grup olarak düzenlenen turlar,
• Kontenjanı sınırlı veya ön ödemesi hizmet sağlayıcılarına önceden aktarılmış organizasyonlar.

Bu tür turlarda uygulanacak özel şartlar, ilgili tur programı, rezervasyon formu veya satış sırasında Katılımcıya yazılı olarak bildirilen özel koşullarda ayrıca belirtilir.

Katılımcı, rezervasyon işlemini tamamlamakla kendisine bildirilen özel tur koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Standart politika hükümleri ile özel tur koşulları arasında farklılık bulunması hâlinde, ilgili tur programına ilişkin özel koşullar öncelikli olarak uygulanır. Ancak bu özel koşullar yürürlükteki tüketici mevzuatına aykırı şekilde yorumlanamaz veya uygulanamaz.